FAQ - Questions Fréquentes

COMMANDE ET PAIEMENT 

1- Ma commande ne correspond pas aux spécifications, je n'ai pas reçu le bon produit, que puis-je faire ? 

Nous mettons tout en oeuvre pour vous éviter de telles déconvenues. En cas d'erreur dans votre commande, notre service clientèle est à votre disposition pour trouver une solution. Vous pouvez nous contacter en cliquant ICI Ou par e-mail : contact@levelostore.com

2- Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

Tous nos moyens de paiement sont sécurisés ! Voici la liste des moyens de paiement acceptés sur Le Velo Store : 

Paiement sécurisé par carte bancaire Le Velo Store, a choisi de mettre en place des contrôles renforcés sur toutes les transactions effectuées avec le système 3D-Secure. Ces contrôles supplémentaires garantissent l'identification du titulaire de la carte et vous protègent contre la fraude. Chez Le Velo Store, nous sommes particulièrement attentifs à la sécurité des transactions. Ainsi, les transactions sur notre site sont 100% sécurisées. Nous disposons d'un système de cryptage SSL afin de protéger vos données personnelles et les méthodes de paiement utilisées. Nous utilisons le système de paiement sécurisé Stripe. 

Nous acceptons toutes les cartes bancaires et les méthodes de paiement figurant dans la liste suivante : 

Carte de crédit VISA Mastercard American Express Apple Pay Google Pay Visa Paypal

3- Comment puis-je annuler une commande ? 

Vous avez changé d'avis ? Vous pouvez annuler votre commande à tout moment et vous faire rembourser intégralement. Il vous suffit de nous contacter (ou par e-mail : contact@levelostore.com) avant que l'article ne soit expédié de notre entrepôt. 

4- Mon paiement est refusé, que puis-je faire ? 

Il y a plusieurs raisons possibles : 

• Problème de plafond sur ma carte bancaire 
• Problème de solde sur mon compte bancaire. 
• Mauvaise saisie des coordonnées bancaires pour le paiement 
• 3D secure non validé (par SMS ou via votre application bancaire) 

5- Comment utiliser un bon de réduction/code de réduction ? 

Pour utiliser un bon de réduction, vous devez : 

1. ajouter un produit à votre panier. 2. allez dans votre panier puis une fois sur la page de paiement, 3. saisissez sous le champ " Avez-vous un code de réduction ? ", saisissez le code du bon de réduction : 4. vous devez cliquer sur « Appliquer ». 5. le bon de réduction sera alors pris en compte. 

LIVRAISON/ EXPEDITION PAQUET 

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit préparée ? Toutes les commandes dont les produits sont en stock dans notre entrepôt sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ! Pour en savoir plus sur l'état de ma commande, cliquez ICI

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande ? 

1. délais de traitement des envois. 

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours à compter de la date de la commande. Veuillez noter qu'en période de fort volume, le délai de traitement peut être plus long que d'habitude. Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture habituelles (de 09h00 à 17H00), sauf les jours 

fériés nationaux où l'entrepôt est fermé. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour que les délais d'expédition soient aussi courts que possible. 

2. modes d'expédition et délai de livraison 

Nous livrons généralement dans un délai de 4 à 6 jours

Nous utilisons des services de livraison express pour garantir une livraison rapide et sûre à votre domicile : 

La Poste

3. restrictions d'expédition 

Nous expédions en France, Suisse et Belgique.

Le délai constaté a été dépassé et je n'ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ? 

Nous tenons tout d'abord à nous excuser pour ce désagrément. 

Nous travaillons au mieux avec nos fournisseurs afin de réduire les délais de réapprovisionnement et d'éviter les retards, dont nous vous informerons lorsqu'ils se produiront. Si vous attendez vos articles plus longtemps que prévu et que vous n'avez pas de nouvelles de notre part, vous devriez nous contacter (par e-mail : mail pro ICI.) pour obtenir les dernières informations. 

Quels sont les frais de livraison ? 

La livraison à domicile est entièrement gratuite pour tous les achats effectués sur notre site. Nous proposons également une livraison premium : protège colis, antivol, mais elle est facultative et non obligatoire. 

Puis-je modifier mon adresse de livraison ? 

Bien sûr que oui ! Il suffit de nous contacter et nous mettrons à jour vos coordonnées. Vous pouvez le faire à tout moment dans les 24 heures précédant l'expédition de votre/vos article(s) depuis notre entrepôt. Veuillez nous contacter en cliquant ICI. ou par e-mail : mail pro ICI

Si vos articles ont déjà été expédiés, il n'est plus possible de modifier votre adresse de livraison. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si une autre expédition est organisée. 

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison de mes articles ? 

Si vous êtes absent lors d'une livraison à votre porte, notre partenaire de livraison laissera un avis de passage avec la référence de votre colis afin de reprogrammer la livraison. Ou un SMS vous est envoyé pour vous proposer une date de livraison ou le dépôt de votre colis dans un lieu de proximité que vous aurez choisi. 

Puis-je fournir des informations supplémentaires sur la livraison ? 

Lors de votre commande, n'hésitez pas à remplir le champ « Remarques supplémentaires / Notes Commande » afin d'apporter un maximum d'informations. De plus, toutes les informations utiles au bon déroulement de la livraison doivent être mentionnées dans l'adresse que vous indiquez pour la livraison de votre commande : 

• Bâtiment 
• Étage 
• Nom sur l'interphone 
• Etc. 

Si vous avez fait une erreur lors de la saisie de ces champs, veuillez nous contacter AVANT l'envoi de votre commande afin que nous puissions mettre en place les modifications. 

C- REMBOURSEMENT, SERVICES CLIENTS ET RETOURS 

Comment effectuer un retour/échange ? Dois-je payer les frais de retour ? 

1- Délai de rétractation A partir du jour où vous recevez votre commande, vous avez 14 jours pour retourner ou échanger un produit 

2- Conditions à respecter Le ou les articles doivent impérativement être retournés dans leur emballage d'origine, 

sans trace de montage, d'usure ou d'utilisation. Conformément à l'article L. 121-21-8, nous nous réservons le droit de ne pas accepter les articles dont l'emballage scellé a été ouvert. Veillez à renvoyer vos articles dans un carton adapté à leur taille et bien protégé afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport. 

3- Frais de retour Les frais d'envoi pour un retour sont à la charge du client. Nous ne facturons pas d'autres frais pour un retour. Toutefois, si une erreur s'est glissée dans votre colis lors de la livraison, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour. 

4- Adresse de retour : Le Velo Store, 12 rue Fagon, 75013, Paris, France

5- Procédure à suivre pour accélérer le traitement. 

Je vérifie que les articles que je renvoie sont neufs et dans leur emballage d'origine. - J'emballe et je prépare soigneusement mon colis pour qu'il arrive en parfait état (idéalement dans le carton d'origine). - Je joins à mon colis la facture d'achat ou simplement un post-it avec le nom que j'ai indiqué lors de ma commande + la référence de ma commande. - J'indique si je souhaite un avoir pour une nouvelle commande (échange) ou un remboursement. - Je colle mon étiquette et je dépose mon colis (les frais de port sont à ma charge). 

Dès réception du retour et sous réserve de la conformité des articles retournés, nous procéderons au remboursement. 

Quand vais-je être remboursé ? 

Les remboursements sont effectués entre 1 et 14 jours après l'acceptation du retour ou l'annulation de votre commande par le service client. Les remboursements sont traités via votre méthode de paiement initiale. 

J'ai renvoyé mon produit mais je n'ai pas été remboursé,que dois-je faire ? 

Vérifiez si nous avons bien reçu votre retour en consultant le numéro de suivi du colis. Si nous n'avons pas reçu votre colis, nous vous prions de bien vouloir patienter. Si nous avons reçu votre colis, ne vous inquiétez pas, votre retour sera traité dans les 14 jours. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire. mail : contact@levelostore.com

Je souhaite retourner ma commande après un délai de 14 jours à compter de la livraison 

Il se peut que tous les articles ne correspondent pas exactement à vos attentes, et nous le comprenons. Heureusement, vous avez 14 jours à compter de la date de réception pour nous faire savoir que vous souhaitez retourner un article, même s'il n'est pas endommagé. Toutefois, si vous changez d'avis après ces 14 jours, nous ne pourrons malheureusement pas reprendre votre article. 

D- A PROPOS DE LE PETIT DORMEUR ET CONTACT 

Où se trouve le siège de Le Velo Store ? 

Le Petit Dormeur est une entreprise 100% française. Le service client, la logistique ainsi que les développements de notre site sont gérés en interne dans nos locaux. Notre entrepôt et nos bureaux attenants sont situés à : 

Le Velo Store - 12 Rue Fagon, 75013, Paris, France

Comment nous contacter ? 

Voici toutes les possibilités de nous contacter : 

1- Par e-mail 

A l'adresse : contact@levelostore.com

2- Formulaire de contact. 

Vous pouvez nous laisser un message directement via notre formulaire de contact depuis notre site web ICI

Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures !